Condiciones de venta

Condiciones de venta

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://chantone.com/es/inicio, del que es titular Laboratorios De Quejana Sl (en adelante, Chantoné).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

 

1. IDENTIFICACIÓN

Chantoné, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: Laboratorios De Quejana Sl.
  • Su nombre comercial es: Chantoné.
  • Su CIF es: B01219153.
  • Su domicilio social está en: Poligono Industrial Ayala Parc. c 1 17 - 01476 Ayala/aiara - ÁLAVA (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de ÁLAVA  Tomo 739 folio 10 sección 8, hoja VI-4987 inscrip:3.

 

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 945 060 000.
  • Email: info@chantone.com.
  • Dirección postal: Polígono Industrial Ayala parc. c 1 17 01470 Ayala Aiara.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Chantoné se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Chantoné se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Chantoné podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Chantoné se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Chantoné al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de https://chantone.com/es/inicio, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://chantone.com/es/inicio.

 

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

Chantoné pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://chantone.com/es/inicio. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electronico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Chantoné podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el mismo medio de pago que el efectuado para hacer la compra

Si Chantoné se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://chantone.com/es/inicio, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en https://chantone.com/es/inicio a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Chantoné la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Chantoné.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Registro de usuario, creación de cuenta y pedido mediante carrito, pago por tpv pasarela virtual.

En formato digital en los sistemas informáticos de la entidad..

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Chantoné por correo electrónico.

FACTURACIÓN

La factura del pedido se enviara por correo electrónico.

 

 

 

 

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Peninsula iberica.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Forma de entrega sin determinar:

Los productos se enviarán al día siguiente de la realización del pedido,  y serán entregados en un plazo de 48 - 72H laborables (de lunes a viernes) tras efectuar el pago, excepto cuando se indique que el producto está agotado (en este caso, se comunicará  la disponibilidad del mismo)..

El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

 

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en https://chantone.com/es/inicio vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://chantone.com/es/inicio.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21%.
  • Gastos de envío: Portes gratis para pedidos superiores a 40€

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

 

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

 

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Chantoné sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Chantoné procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Chantoné.

Chantoné comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indíquelo en el albarán de entrega ya que todos los envíos van asegurados y notifíquenoslo.  Si el pedido presentara algún daño causado por el transporte o estuviera incompleto notifíquenoslo en un plazo de 48H posteriores a su recepción. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo y le reintegraremos el 100% del importe pagado incluyendo los gastos de envío hasta su domicilio. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos o desprecintados. Por razones de salubridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones de todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados.  1. Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente y hasta no comprobar el perfecto estado de dichos artículos no se pasará al abono de los mismos..

 

 

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de https://chantone.com/es/inicio gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos sin que ellos tenga ningún gasto para el consumidor.  La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra.  Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra..

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

 

 

 

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Chantoné el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 945393020, bien a través de la dirección de correo electrónico info@chantone.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

 

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrar publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, creemos que ha aceptado su uso.